票证，也称为票据，是 Subiz 的一个突出功能，它支持管理和处理与客户相关的支持或服务请求。您可以使用 Subiz 记录表来记录客户的支持请求并与下属协调工作。
此外，票证有助于管理和跟踪问题处理过程的详细信息。这不仅确保了客户提出的所有问题都能得到及时处理，而且还建立了清晰透明的工作管理体系。
记录表的基本组成
为了有效地 顶级电子邮件列表 使用记录表，有必要了解各组成部分的含义：
票务管理和客户活动跟踪
票务管理和客户活动跟踪
儿童特征
Inbox：翻译为收件箱，意思是所有创建的Ticket，每张Ticket都会有详细的信息，包括ID码、状态、截止日期、SLA、创建者、负责人……
分配给我：门票由您创建或由其他人创建并分配给您执行。
未送达：由您或其他人创建并分配给您的工单，但仍处于“未处理”状态，这意味着它们尚未分配给您来执行工作。
默认：您可以保持系统原样，或按类别编辑工单以便于管理/跟踪。
信息区
每张票证将包含特定信息和属性。包括：
主题：为工单指定的名称，通常与要解决的问题集相关。例如：客户需要紧急续订支持。
现象：业务主指定要处理的问题或解决方案的内容 以及动态属性字段…
负责人：执行指定工作的人。
优先级：工作的严重程度（低、高、紧急）
截止日期：完成该票证所需的时间。
状态设置
显示记录移交和处理工作的进度。创建者和受让人可以根据以下原则使用状态值的配置来表示工作分辨率的级别：
打开：是开始工作的状态。默认情况下，执行时间从创建/交付工单时开始。
等待：票尚未开票，仍在等待交接。
已关闭：表示工作状态已完成。
打开 – 等待 – 关闭是为创建者带来价值的 3 种状态。也就是说，创建工单时，创建者将为每个工单选择状态。
分类、附件
按记录类型排序以便于跟踪。 附件包含记录中所有交互的所有相关文件和图像。
为每个案例创建记录的说明
在创建记录表之前，您应该先创建一个分类表。
创建记录类型
登录app.subiz.com.vn > 设置 > 记录类型 > 新建。
创建客户分类记录
创建客户分类记录
名称：为每个分类目的创建一个名称。例如：潜在客户、付款/续订等。
分类：根据客户或公司内部使用的票证类型进行选择。
客户 – 与客户问题直接相关的票证，需要与客户互动来处理
内部 – 记录表，用于跟踪不相关或需要太多客户交互的内部问题。
会员：您可以添加1个或更多人来管理该类型的卡。
最后按“保存”即可完成工单类型的创建。
创造新记录
选择记录>新建>添加：
添加必要的信息：
标题：作业表的标题
选择工单类型：选择任意工单类型，该工单将显示在之前创建的工单类型的列表文件中。
负责人：添加任务负责人
状态 Open（工作开始）、Closed（工单已完成）、Waiting（等待客户响应的时间）。
级别：根据每个问题选择优先/非优先/紧急程度。
附件：相关附件，可以是产品详细 带来大量收入的新数字职业 信息或投诉详细信息、图像…可能存在也可能不存在。
单击“新建”以完成票证。
在消息页面创建一条记录
客户互动，留下信息和需要解决的问题。您可以在此处立即创建工单，而无需离开工单页面。
直接从消息页面创建票证
直接从消息页面创建票证
左侧屏幕栏> 记录表> 新建。
一旦创建成功。下面会显示一张票，提醒您需要做的工作。
有效管理笔记
记录管理对于控制工作状态 ew 线索 非常重要。您可以通过以下方式管理和控制记录：
以列表形式管理笔记。访问“交付给我”选项卡。您需要处理的工单将全部显示为列表，其中包含详细的创建者信息、完成时间、问题等。
按记录类型：转到记录类型部分查看列表。它将包括分配给您的所有单据或清单。
记录过滤器：过滤器有助于根据可用条件对记录进行分类。可以按创建者、状态、优先级进行过滤。
搜索记录：通过在列表顶部记录属性标题上方的搜索栏中输入关键字来搜索记录。您可以通过 ID 代码、标题或创建者/负责人进行搜索。
Subiz Records 在帮助企业记录和监控处理客户问题的过程中发挥着重要作用。这意味着确保解决过程中不存在任何缺陷。
