客户旅程和购买周期是两个密切相关且对于非常重要的概念。需要注意的是,客户旅程和购买周期都不是线性过程。客户可能会回到之前的阶段,尤其是当他们面临挑战或发现新信息时。成功的企业了解这些流程,并利用它们来定制他们的营销、销售和客户支持策略,以实现无缝的客户体验。 在使用购买阶段术语讨论客户旅程时,这两个术语经常互换使用或错误使用。
因此,让我们定义一
下区别: 客户旅程描述了消费者购买 特殊数据库 的路径和接触点,而购买圈描述了客户购买的过程,更侧重于卖家的视角。 这些术语也可以与“销售漏斗”一词混合使用,因为它是一个更容易理解的概念。请阅读我们之前的博客文章,了解有关销售漏斗的更多信息。 采购圈 购买圈(或销售圈)代表客户在购买时经历的过程。它更侧重于卖家的观点以及他们引导客户购买的步骤。
销售圈的长度和复
杂程度可能因行业和产品而异。 图片 4 图片:销售周期的各个阶段 购买周期的典型阶段如下: 1. 寻找潜在客户 卖家识别可能对其产品或服务感兴趣的潜在客户。以下是可以实现此目的的可能方法: 在活动中与人会面 潜在客户开发广告活动 研究(例如 LinkedIn) 推荐 2. 联系方式 卖家会主动与潜在客户进行第一次联系,无论是通过电话营销、电子邮件还是其他方式。
电子邮件(包括个
性化自动电子邮件) 呼唤 安排会议 3. 领导评估 卖家通过广泛的研究来了解客户的需求和痛点,旨在提供量身定制的解决方案。营销自动化和 CRM 平台可以为您的销售提供潜在客户评估的定性数据。 4. 演示 卖家向潜在客户展示他们的产品或服务,强调其特点和优势,解决在潜在客户评估阶段发现的痛点。
5. 处理异议 卖方会
解决潜在客户对购买的任何疑 员工评价与人力资源管理问题 虑或异议。如果评估阶段进行得非常仔细,处理异议通常会很顺利。 6. 完成交易 卖家说服潜在客户购买,最终完成交易。根据您的业务性质,此阶段可能涉及: 提供报价 完成谈判 签订合同 发送订单确认电子邮件 7. 潜在客户培育和售后服务 售后,卖家会与客户保持联系,确保客户满意并解决任何售后问题。
如果做得好,可以促
成重复购买并提高客户保留率 发送 ca 细胞数 培育电子邮件 安排后续会议 提供售后服务 请求参考。 客户旅程 另一方面,客户旅程是指潜在客户与品牌或企业互动时经历的过程,从最初的认知点到最终的决策阶段及以后。它涵盖了客户与品牌的所有接触点和体验,包括线上和线下。 在我们之前的一篇文章中,我们讨论了客户旅程及其映射的主题,下面通过一个简单的例子来说明客户旅程。