CRM 数据库中的信息量会随着时间的推移而增长。虽然呼叫中心可以自豪地拥有更丰富、更具体的客户信息并对其进行管理。但呼叫中心必须同样承认，每天有效地使用这些信息变得越来越困难。为此，联络中心必须简化、建模和组织信息，这是呼叫评分的目标。评分是客户关系中越来越流行的工具，但有时它有点抽象。在本文中，我们将回答有关呼叫评分及其如何提高呼叫中心绩效的最重要问题。什么是呼叫中心呼叫评分？电话呼叫评分机制会为在专门处理来电的结构中接听的电话（CRC、简单电话接听等）分配分数。该分数用于售前电话，通常指示或衡量每次通话的预计商业潜力。
因此，它用于计算单个呼叫的价值和平均值，以及比较从每个呼叫源收集的呼叫的平均商业质量。在这种情况下，呼叫评分与呼叫跟踪系统协同工作。通话分数可能基于代理的“手动”限定/分类或语音分析算法。
通话评分的重要性对于入站呼叫中呼叫评分可以帮
助呼叫中心代理提高效率、最大限度地减少客户流 来自 Houd 数据的国家明智电话号码数据 失并提高客户保留率。在外拨营销活动方面，呼叫评分有助于发现合格潜在客户背后的动机，例如他们选择产品或购买的原因。这使品牌能够更好地了解他们在提供最高利润的沟通渠道上的营销工作。呼叫评分对品牌和呼叫中心的好处尽管很难衡量，但评分的好处是不可否认的。外向型或内向型营销活动的有效性可以通过评分来衡量。品牌可以确定点击电子邮件营销活动的人是否真正符合目标受众。
他们可以使用评分来检查销售前所做的所有工作。这是让您的广告方法保持新鲜感的绝佳策略。除了改善客户关系管理之外，评分还能改善信息获取，并为公司众多参与者节省时间，使他们不再需要深入数据库。销售团队可以利用它来确定潜在客户转化的各个阶段，从而快速确定谁应该处理哪些潜在客户以及如何处理。其好处是立竿见影的：组织简化了工作，节省了时间，并将销售支出集中在最重要的潜在 这是一个简单且特别有用的建议 客户身上。这些足以说服任何犹豫不决的管理层。呼叫中心呼叫评分：它是如何运作的？呼叫评分不仅对代理绩效有效；它还可以帮助您识别和建立呼叫中心优势。有许多用于呼叫评分的工具，最常见的是：
实时通话监控通话录音客户调查
通话评分方式主要取决于受监控的座席数量。此外，通话 AZB 目录 评分越全面，绩效改进的结果和机会就越好。通话评分需要记理的通话并根据一组预定义的标准分析通话内容。您可以实时收听通话内容，也可以事后收听录音通话。据您业务的规模和复杂程度，管理人员可以收听和评估电话，也可以聘请质量保证经理（或团队）为您完成这项工作。在呼叫评分中，目标是：寻找具有高超技能和毅力的经纪人；改善代理与客户的互动并改善整体客户体验；减少呼叫中心错误，降低呼叫中心率；通过增加更多代理并对其进行培训来提高代理效率；通过留住优秀员工来提高代理商的保留率并帮助公司留住客户。
通话评分工具通过测量对话主题、所说的话以及座席之间的时间和节奏来工作。通常，座席会根据他们的技能、毅力、客户互动技能和质量保证分数分组。
然后为每组分配话分数然后对分数进行分析并分类如下
向上和向前：分数越高，表明座席越善于沿着正确的路径转移呼叫；缺点：分数较低表明代理无法按照正确的路径进行并会试图推动对话。分析师还可以根据对话的细节提取统计数据，例如：客户与客服人员聊天的速率；
通话时长客户解决问题和回答问题的速度；客户即将挂断电话的速度；客户提出相同问题或遇到问题的频率；客户已挂断电话的时间；以及客户上次与代理互动的时间。通话评分工具可与任何通话监控工具一起使用。这些工具配备了将代理转变为明星员工所需的所有信息，为您节省时间和金钱，并提高客户体验。
有效呼叫评分的最佳实践由于并非所有呼叫中心都以相同的方式运作，并且各业务也各不相同，因此您必须选择合适的叫评分系统。您必须首先选择最佳实践，以实现有效的呼叫评分。通话评分标准有助于确保你的座席得到正确的评分。这还允许你将一个座席的特点与另一个座席的特点进行比较，从而让你识别出哪些人可能需要更多的培训，或者至少可以让必准备发展计划。实时指标和数据现代呼叫中心的成功取决于实时数据。实时监控具有多种优势，包括简化代理的工作、提高工作效率、降低代理流失率、提高客户满意度等。可以使用实时信息轻松跟踪代理进度。它还可以促使他们提高服务质量并成为更有效率的代理。
呼叫中心代理培训课程通过对呼叫中心代理进行持续 培训，呼叫中心可以提高他们的绩效。当您的代理训练有素时，他们可以自行处理大部分问题。持续的培训有助于您的代理发展他们的才能并加以利用。认可代理商的良好表现
通过表扬座席的成就，可以提高他们的绩效。他们认为自己是积极进取的行动者，也是组织中富有成效的成员。当座席出色地完成某件事时，应该分享。因此，快速反馈可能对座席和联络中心都极为有益。
通话评分：如何使用它来提高代理的绩效
呼叫评分系统可以帮助您确定哪些座席为客户带来了最大的价值，哪些座席需要进一步培训。您还可以全面检测出低效的呼叫处理技术，并实施改进措施以改善您的运营。呼叫处理为您提供有关座席绩效的详细见解，您可以利用这些信息来：确定您的呼叫中心代理是否存在任何问题。改进对需要的代理商的培训。您的通话脚本。您的勘探工作获得更高的回报（ 呼叫中心投资回报率）。由于制作的乐谱可能会在多个活动中使用，因此开发费用很快就会摊销。结论
呼叫评分可让您在呼叫中心领域实现这一目标。您可能已经通过评估几个呼叫了解了代理的表现。这可让您突出团队工作他们将满足客户需求，力求超越期望，并以这种方式提供出色的客户体验。
每次与消费者联系时，您的呼叫中心的声誉都会受到威胁。如果您想让业务不断扩大，您必须确保与客户的每次互动都是无缝且出色的。这正是 NobelBiz 的用武之地。我们不仅是业界领先的联络中心技术先驱，而且我们已扩展至为全球各地的联络中心提供世界一流的语音服务和云联络中心全渠道解决方案。 但我们也被称为呼叫中心行业的承诺守者。们拥有 20 多年的经验，为全球联络中心提供全面而个性化的解决方案。我们的电信服务和云联络中心解决方案可以满足任何联络中心的需求，无论其规模、行业或活动（入站、出站或混合）。我们的支持团队提供优质服务和全天候协助。这就是我们被称为业界信守承诺者的原因。
