评论可以提升社交认同度并展示您的产品需求，从而改变您的业务。但是，征求评论需要技巧。
Google 评论最受欢迎，2023 年 BrightLocal 本地消费者评论调查中有98% 的受访者会阅读本地企业的在线评论。G2 是一个专门针对 B2B SaaS 供应商的类似平台。
然而，它们并不是阅读客户评论的唯一地方。Facebook 评论和平台特定的推荐都同样重要。
在本文中，我们将探讨客户评论的重要性，并介绍最受欢迎的评论平台。您将学习通过电子邮件、社交媒体、电话、短信和当面征求评论的巧妙方法。最后，我们将介绍征求评论的最佳时机，并确保反馈质量。
为什么顾客评论很重要？
积极的客户评论是您企业在线社交认同的支柱。就像向值得信赖的朋友寻求推荐一样，在线评论可以帮助潜在客户决定最佳产品或服务以缓解他们的痛点。
企业获得的评论越详细、越相关，潜在客户就越有可能选择他们而不是竞争对手。
以下是客户评论很重要的一些原因：
提高搜索排名。根据 BrightLocal 的调查，近 90% 的消费者使用 Google 来评估本地企业。通过高质量、积极的客户评论提高您在搜索引擎上的本地排名和企业知名度。Google还建议企业回应评论，以表明他们重视客户反馈。
可操作的反馈有助于改进产品/服务。收到负面的客户评论从来都不是一件令人愉快的事情，但真诚的建设性批评有助于改进产品或服务。客户反馈对于企业发展到新高度是必不可少的。
增加社会认同
BrightLocal的调查显示，近一半的消费者认为在线业务评论与朋友或家人的推荐一样值得信赖。吸引真正的客户评论可以增加您企业的社会认同。
人们很容易被星级评分所吸引，但评论的 WhatsApp数据 意义远不止于此。对潜在客户的价值在于真实的体验。了解其他客户如何解决类似问题并决定是否要效仿他们的做法，这会带来好处。
例如，在搜索 Google 地图时，潜在客户可能仅凭评论就能找到一家企业。搜索“最佳工作场所”会显示用户评论过的共享办公空间和咖啡店，关键词是“工作场所”。
评论可能会说“星巴克有免费 WiFi、充足的电源插座，是工作几个小时的好地方”。搜索类似设施的 Google 地图用户现在知道星巴克拥有他们需要的一切。这些带有不同关键词的评论与五星评级一样重要。
了解Google评论
Google 评论通过向用户提供有价值的信息帮助客户在本地企业之间做出选择。
评论会显示在 Google 地图和 Google 搜索中的商家资料旁边。每家至少有一条评论的商家都会获得星级评分，以直观的方式显示为 1 到 5 之间的数字。评论数量在星级评分后的括号中。
Google 评论
有三个标签包含客户信息：概述、评论和关于。打开“评论 车队车辆保险完整指南 ”标签可查看评级（一到五星）、个人客户评论和热门话题的细分。
潜在客户可能会在所有客户评论中搜索关键词来查找特定信息。例如，搜索关键词“工作”会显示一条评论，称咖啡店“灯光昏暗，不适合工作”。
评论中通常还会附上照片。商家的真实图片对于潜在客户来说尤其重要。
打开照片标签，用户会看到真实客户评论提供的图片。人工智能将照片组织成合适的类别，帮助浏览者高效地找到他们想要的内容。例如，“食物和饮料”。
Google 无法核实客户评论
但它会检查虚假内容并根据需要删除评论。
Google 评论是一款强大的工具。利用它们来建立声誉和知名度。
了解 Facebook 评论
Facebook 的正式评论和评级系统之 AGB目录 所以引人注目，是因为它的作用不仅仅是以帖子或特色内容的形式分享客户评论。
与 Google 评论一样，Facebook 评论会为商家提供星级评分（一到五星）。评论数量显示在数字评分旁边。正面评论越多，商家的知名度就越高。
另一个极端是自动短信评论请求，非常适合在购买、服务或交付后安排请求。自动短信评论请求省去了请求评论的麻烦，尽管它们消除了个人因素。
选择这两种方法之一应该是直观的。提供定制服务（如机械师和理发师）的面向客户的企业应该发送高度个性化的消息。不露面的企业（如快递服务和电子商务公司）可以使用专业的自动短信。