如何改善客户关系是越来越多的现代企业想要解决的主要任务。毕竟，他们的收入取决于客户体验（CX）的水平以及客户是否会再次购买产品/服务，是否会向他的朋友和家人推荐您的公司。在本文中，我们将分享有关哪些指标可用于“计算”客户幸福程度的重要信息。
重要的！不要将满意的
客户与因为觉得别无选择而再次联系您的客户混淆。
照顾客户的幸福。满意的客户不仅会带来利润，还会增加利润，帮助公司发展并成为该领域的领导者。
1. 参与度——客户的兴趣程度
参与度是客户感兴趣的程度
如果您认为您的公司在社交网络上拥有的关注者越多，就会有越多的人看到您的帖子或故事，那就忘记它吧。参与的概念包括在一定时期内具有内容的一组行动。
参与度指标是一种促销指标，它为您提供一个数字，表示用户对内容做出反应的次数。参与度允许您评估单个帖子和整个内容部分。该指标使用参与率——ER（参与率）来衡量。
ER 是指特定用户或时间 泰国数据 段内对一篇帖子（文章等）的整套用户反应。参与度使用以下指标来衡量：
点赞和分享是社交网络 战或提供有关产品开发 中内容受欢迎程度的指标，这证实了内容的病毒式传播。分享更为重要，因为用户会向他们确认内容的兴趣并扩大覆盖范围；
提及——在社交网络 BQB 目录 和其他资源中提及您的公司。监控内容的质量、情绪并及时解决负面问题非常重要；
评论——表明良好的参与率，因为用户花时间发表评论。
参与度指数可以使用以下公式计算：
根据内容的类型，公式会发生变化。
根据内容的类型，公式会发生变化。
2. CSAT 评估购买/服务满意度
如果不考虑客户对您的服务和产品的满意度，就不可能正确衡量客户体验。客户满意度可以使用客户满意度得分 (CSAT) 来衡量。在购买过程中衡量 CSAT 并改进该指标对于企业来说非常重要。
CSAT 是最流行的指标之一，是一种流行的 CX 指标，可用于评估任何企业的产品和服务质量。它包括产品满意度评分 (NPS) 和客户旅程各个部分的可用性 (CES)。用户调查用于此指标：
此时此地 – 在用户采取目标操作后，立即询问用户是否满意。例如，用户是否喜欢下订单的方式等；
使用担架 – 一段时间后（每年或每季度）对用户进行调查，以便不断跟踪受访者的满意度。
CSAT是通过获得以下问题的答案来衡量的：“对X公司的服务和产品进行评分？/对X公司某种场景的便利性进行评分？”用户选择一定数量的星星或相应的表情符号，而不是数字。
CSAT 通过回答问题来衡量。
重要的！不要将所有分数的算术平均值与 CSAT 分数混淆。
76.5%或更高的满意度被认为是“正常”。
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