几乎不可能找到一个技术尚未渗透的行业。尤其是保险行业，与保险代理人预约、亲自协商价格或频繁出差支付保费的日子已经一去不复返了。通过数字化，只需点击几个按钮，下载应用程序或登录网站，一切尽在指尖。如今，网上交易已成为大多数人的常态。保险业尤其以令人难以置信的方式从这种数字化的急剧转变中受益匪浅，而且正如 Mark Breading (SMA) 所说，这种受益只会继续增加。保险和技术的这种融合就是我们所说的 Insurtech。正如保险行业专家 Deborah Smallwood 在她最近的博客中提到的那样，“成为一家数字保险公司对于保持竞争优势和将重点转向客户至关重要——我们继续看到更多使用价值产品和更多基于激励的产品。”
定义并改变了客户购买保险的方式
基于云的平台、保险自动化、人工智能 和移动特定创新注定会改变保险行业的舞台。保险科技改变保险格局的众多方式包括：
连接生态系统
保险公司已经善于利用技术连接客户和保险公司。从获得 国家明智的电话号码数据 报价到购买保单，一切都可以在线完成，无需与代理商互动。随着健身追踪设备追踪人员，远程信息处理设备追踪车辆，保险已经变得非常个性化，并根据个人需求量身定制。这反过来又在许多方面提高了客户和保险公司的成本效率。
满足客户需求
随着客户以闪电般的速度接受技术，数字化在购买 除那些未使用的图像的简单 保险时为更高的客户需求和期望提供了潜力。基于数据分析，可以根据预测的未来趋势创建服务。购买体验的每个阶段都变得无缝且方便，以提高客户满意度。问题区域可以快速识别，解决方案几乎可以立即提供。
根据 Genesys 全球调查，糟糕的客户服务 买房b 每年使全球组织损失 3385 亿美元业务。
有竞争力的定价
数字化的主要优势之一是客户和保险公司都具有成本优势。随着地理障碍和探索选项的减少，客户可以从提供比当地更低价格的市场中受益。当保险公司提供有竞争力的价格时，节省的成本会转移到客户身上，并让他们再次光顾。
转型运营
保险行业的运营转型正在迅速发生。从广告到客户获取和承保，再到索赔处理，整个周期都在不断变化。这使得从前端到后端流程的客户体验完美无缺，从而提高客户满意度和期望。
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