UCaaS–CCaaS 集成可以节势？ 分享此贴文至： 作者：Aurélie Daniel Forrester TEI 博客图像-397 目录 随着过去几年统一通信即服务 (UCaaS) 和联络中心即服务 (CCaaS) 的快速发展，企业开始寻求沟通和协作方面的更高水平的改进。
因此，出现了一种新趋势
UCaaS 和 CCaaS 平台的融合。 UCaaS 和 CCaaS 的融合将两个平台的功能整合到一个环境中，因此公司可以简化交互、提高效率并增强员工和客户的 Houzz 数据 体验。正如我们在最近的Ask the Expert 博客中所探讨的那样，这个新兴市场受到许多因素的推动，包括数字压力感、关注 CX 和 EX 的需求以及混合工作的流行。
但是，整合 UCaaS 和 CCaaS 平台究竟能给公司带来多少好处呢？我们请全球研究公司 Forrester 来一探究竟。 Forrester TEI 封面-739 了解整合业 在当今数字化时代 务通信的真正投资回报率 下载报告 计算总体经济影响 Forrester Consulting 进行了一项总体经济影响研究(TEI)，研究了通过实施 RingCentral 的集成UCaaS和CCaaS解决方案可以实现的潜在投资回报 (ROI)。
他们采访了五家使用这些解
决方案的公司代表（总部位于英国、美国和 CA 细胞数 加拿大），并将他们的经验和成本节约汇总到一个综合组织中。以下是他们的发现。 减少呼叫处理时间带来的节省使用 RingCentral CCaaS 本身可将呼叫处理时间减少 20%，与 UCaaS 集成后可减少高达 45%。这是由于云联络中心功能（例如基于技能的路由和 CRM 集成）以及通过 UCaaS 解决方案将复杂查询快速传输给其他同事（例如内部专家）的能力。
