年度高管 Raghu Vasu 致力于为美国银行提供清晰而坚定的信念

2023 年美洲区 Adob​​e Experience Maker 年度高管 Raghu Vasu 表示，要在数字时代成就大事，需要清晰的思路、坚定的信念并坚持计划。

在美国银行任职期间，Vasu 倡导营销、隐私和技术交叉领域的数字化转型。

作为美国第五大银行机构，美国银行在吸引消费者参与数字经济方面处于领先地位。82% 的客户选择以数字方式进行交易，这一比例比该公司历史上任何时候都要高。无论客户选择如何与银行互动，该公司都致力于提供“一家美国银行”的体验。

Vasu 以及他的清晰思路和信念是这项努力的核心，旨在实时提供智能、情境化和相关的一对一体验。Adobe Insider Katie Martell 在 Adob​​e 高管论坛上采访了他，这是一个仅限受邀者参加的活动，旨在推动以体验为主导的增长。

马爹利：恭喜！这次胜利的因素是什么？

Vasu：我很荣幸能够代表 200 多位才华横溢的员工接受这个奖项，我们一直致力于为客户提供同样优质和个性化的体验。

我认为我们的胜利归功于三个方面——对平台能力的正确战略选择、推动成果的强大路线图以及针对该路线图的严格执行。

马爹利：您会给那些踏上类似旅程的人什么建议呢？

Vasu：我认为这与清晰度和信念有关。一旦你在想要实现的功能和体验方面做出了正确的选择，那么就需要坚持计划。就像任 欧洲手机号码列表 何新技术一样，它会很坎坷，但只要你能够度过起起落落，你就会成功。

我们快速测试、学习并扩展 — 或者快速测试、学习并失败！我们对这两种结果都非常满意。

马爹利：请介绍一下美国银行的数字化转型战略。

Vasu：美国银行的目标是为客户提供同样优质和个性化的体验，无论他们选择如何与银行互动，无论是与银行分行的银行代表交谈、使用 ATM、通过网络或移动应用程序完成交易，还是通过电子邮件、推送消息和直邮与银行互动。

关键在于实时推动与客户进行个性化、有意义的相关互动。我们如何实现这一点正是魔力所在！

马爹利：为什么您选择 Adob​​e 作为合作伙伴？

Vasu：市场上发生了许多颠覆性变化。在这种环境下，您需要一个愿意突破界限并在这个颠覆性领域不断创新的合作伙伴。对我们来说，Adobe 就是这样的合作伙伴 — — 这是一种双赢的合作关系。

在解决方案方面，Adobe 拥有一套解 这是设置 Fook 广告管理器的最佳方式 决方案，可帮助我们构建强大的数据基础、无缝的编排和一流的体验。

马爹利：请告诉我您的客户的期望发生了哪些变化。

Vasu：消费者根据自己在所有行业（无论是旅游、技术还是金融服务）与其他品牌的体验设定了高标准。我们的工作就是满足并超越这些期望 — 这也是我们日复一日努力做到的。

客户希望我们了解他们互动的背景，以非常相关、个性化的方式向他们传达信息。没有人愿意在一个品牌上花费数小时。他们希望快速完成他们的旅程。

马爹利：人工智能和生成人工智能将在您的努力中发挥什么作用？

Vasu：说到生成式人工智能，我认为目 GE 列表 前还处于早期阶段，我们正在与 Adob​​e 等合作伙伴一起探索可以为客户创建的用例和体验验。